Sempre annotando dal libro 'La Negoziazione'.
Accertato che il conflitto non è in assoluto positivo o negativo, ci sono livelli di conflitto e tipi di conflitto che meglio si prestano ad essere gestiti per massimizzare le conseguenze favorevoli e minimizzare quelle svantaggiose.
Sulla intensità del conflitto la curva dell'utilità ha una forma a ∩ cioè nel centro ha effetti favorevoli sulle prestazioni e la soddisfazione del gruppo mentre l'assenza di conflitto e una conflittualità elevata hanno effetti svantaggiosi.
Sulla tipologia del conflitto, quando è basato sulla percezione di questioni materiali/quantificabili (es. risorse, procedure, compiti, ...) ha effetti favorevoli per il gruppo e la relazione, quando è basato su questioni emotive ( es....