Oltre la gerarchia, casi reali

 

Alla SAS le compagnie aree scandinave (SAS GroupJan Carlzon è stato presidente e direttore generale ed è intervenuto in un momento di forte difficoltà economica della compagnia.

Alla organizzazione gerarchica in cui le istruzioni fluiscono dall'alto al basso ha preferito una organizzazione in cui sono le informazione a fluire mettendo in condizione i dipendenti di prendere velocemente decisioni nel momento in cui sono necessarie.  Con questa visione rivoluzionaria e con un piano contiunuo di formazione in due anni ha riportato in attivo la compagnia emettendola nuovamente in condizione di eccellere per puntualità e servizi al cliente.

 

Jan dice  l'informazione di parla delle tue possibilità, una persona che dispone di informazione ben fondate non può fare a meno di prendersi delle responsabilità.

Ancora dice se vuoi avere accesso alle informazioni necessarie per usare la tua intuizione e prendere le decisioni giuste devi andare fuori in prima linea e non nelle retrovie negli uffici dei dirigenti

La nuova direzione aziendale ha finalità completamente diverse, deve sostenere coloro che incontrano il cliente faccia a faccia facendo tutto quanto è necessario per consentire loro di agire in nome dell'azienda e rappresentare davvero la compagnia.

 

Fonte: Lo spirito creativo, D. Goleman

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Print | posted @ Thursday, June 5, 2008 9:17 PM

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