Oltre la gerarchia, casi reali (continua)

 

La assicurazione Amex Life Assurance era una azienda che reagiva molto lentamente alle esigenze dei clienti con risultati disastrosi. L'azienda era strutturata secondo una rigida gerarchia e una scarsa comunicazione tra reparti e livelli differenti. Sarah Nolan (Sarah M. Nolan) intervenendo sull'organizzazione gerarchica riusci a ridurre drasticamente il tempo di reazione e a incrementare i profitti del 700%.

Insieme a 5 dirigenti si fece assegnare un nuovo ufficio completamente vuoto staccato dall'edificio principale e insieme si trovarono difronte all'incarico di reinventare una divisione. 

Al termine del lavoro i livelli della gerarchia furono ridotti da 10 a 3, le rigide distinzioni di mansioni furono cancellate, chiunque veniva preparato a svolgere qualunque compito e veniva investito di maggiore responsabilità

Ogni dipendente aveva accesso a tutte le informazioni anche quelle prima riservate ai vertici ed era autorizzato a servirsene, gli uffici furono progettati con più spazi aperti e meno pareti di separazione, le idee innovative furono accolte con favore.

 

Fonte: Lo spirito creativo, D. Goleman

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Print | posted @ Sunday, June 8, 2008 12:58 PM

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