App Postepay

E' arrivato il momento del Cashback di Stato!
Ma, a parte questo, decido di rispolverare la vecchia Postepay anche per l'euro in più di cashback promesso che, scoprirò, è applicato davvero in pochi negozi e, pertanto, inutile.

Scarico l'app Postepay, configuro la mia carta e... "Servizio temporaneamente non disponibile".
Riprovo nei giorni successivi... nulla.

Provo a telefonare al numero verde dedicato a Postepay e mi perdo nel labirinto delle scelte senza considerare un messaggio di qualche minuto relativo al cashback di Stato che non posso saltare.
Pian piano imparo a memoria le scelte da fare ma ogni volta, a fine percorso, mi viene detto che il centralino è intasato e occorre riprovare più tardi.

Dopo due giorni, riesco a parlare con un operatore e ad aprire un ticket.
Nei giorni successivi sarà impossibile riuscire ad avere informazioni relative a quel ticket.
La cosa più fastidiosa sarà l'assistente digitale: AI pessima. Qualcuno ha mai provato ad usarla? Basta dire "operatore" e lei ti risponderà: "Sei sicuro, non mi vuoi dare un'altra possibilità?" e da lì un giro infinito.

Dalla pagina dell'app scrivo una pessima recensione e mi viene risposto di scrivere il problema alla mail dello sviluppatore. Fatto.
Premetto che l'app era aggiornata all'ultima versione e ho provato anche ad eliminarla e reinstallarla. Alla fine, tramite la pagina Facebook di Postepay mi viene detto di creare il PosteId per usufruire dei servizi online. Lo creo anche se dopo scoprirò che questa notizia era del tutto falsa.

Anche su Facebook, tramite messaggio privato, non ottengo risposta.
Mi sembra abbastanza grave non avere assistenza per un prodotto finanziario (scadente): potrei capire se si trattasse della tessera del supermercato!

Alla fine ricevo una chiamata da un tecnico dopo una settimana di mancato utilizzo dell'app che risolve il problema dicendo che il numero di telefono associato al mio account (fin dall'iscrizione anni fa) era associato anche ad un altro account (creato anni fa). Non potevo disassociarlo in autonomia ma avrei comunque dovuto chiamare loro (che non rispondevano). Ovviamente è caduta la linea mentre verificavo la risoluzione del problema con il tecnico al telefono e non sono stato richiamato.

Direi molte cose da rivedere in questa gestione.
Sicuramente "Servizio temporaneamente non disponibile" non è un messaggio accettabile quando i problemi sono altri!

Easyjet Bordeaux

Mi è successo questo.

Due ore dopo il mio arrivo a Bordeaux, il mio volo di ritorno è stato cancellato per uno sciopero dei controllori di volo.
Per ore ho provato a telefonare all'aeroporto senza ricevere risposta.
La chat di Easyjet si è attivata alle 9.00 nonostante sul sito dicesse alle 8.00 (forse fuso orario?)

Dovevo tornare domenica, sono tornato lunedì a Malpensa ma Easyjet tramite chat mi proponeva Catania per martedì o Venezia per domenica.
Mi è stato offerto cena, hotel, colazione e trasporto in aeroporto dopo 2 mattine intere passate in aeroporto (a 1h dalla città).

Bene il numero di telefono per contattare Easyjet in aeroporto è: 05.56345360

Mi è stato dato pubblicamente quindi lo diffondo per aiutare chi dovesse essere in difficoltà. Non so per quanto sarà attivo.

Se la diffusione di questo dato dovesse creare problemi o violare qualche legge, è sufficiente contattarmi per eliminarlo.



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Delirio TIM

Desidero raccontarvi la mia esperienza con TIM Vision (e che venga indicizzato il mio articolo).

Fine 2015

La TIM mi contatta avvisandomi che la mia offerta ALICE Home TV non esiste più e che mi cambiano il decoder sostituendolo con TIM Vision che mi verrà inviato entro fine anno. Dato che non sono in casa, preoccupato, chiamo per variare l'indirizzo di consegna: troppo tardi, la prima consegna è già andata. Chiedo anche che non ci siano costi aggiuntivi in bolletta: me lo assicurano.
Sapendo come funzionano le cose, richiamo a distanza di poco tempo e mi riconfermano che pagherò sempre lo stesso importo.

Inizio 2016
Arriva il decoder, lo ritiro, lo installo e chiamo la TIM per avere conferma che non ci siano costi aggiuntivi: confermano.

27/01/2016

Arriva una mail dove si avverte che TIM Vision è attivo e pagherò 5 euro al mese. Fantastico! Io guardo poco la TV e utilizzo Tim Vision solo come decoder del digitale terrestre avendo una vecchia TV.

Prima telefonata
Risponde un'operatrice, verifica e mi avvisa che se non voglio pagare i 5 euro devo rispedire il decoder a Roma a mie spese e poi richiamarli per avvisarli. Le spiego in tutti i modi che mi avevano assicurato che non c'erano costi aggiuntivi. Non mi propone altre risposte.

Seconda telefonata
L'operatrice mi conferma che devo restituire il decoder e mi apre la pratica per la restituzione. Mi informo su internet e vedo che molti dicono di non ritirare il decoder.

Terza telefonata
Cade la linea

Quarta telefonata
Cade la linea

Quinta telefonata
Un operatore mi avvisa che hanno problemi sulle linee e che non mi potrà aiutare se non per domande generiche. Chiedo se posso restituire il decoder in un centro TIM, mi risponde negativamente ma mi prospetta l'ipotesi della sospensione temporanea del servizio

Recupero la mail e mi leggo tutto il contratto. Verifico che al punto 6 parla di sospensione temporanea priva di durata per un massimo di 3 volte l'anno. In questo modo il decoder non deve essere rispedito e il servizio non viene fatturato. Verifico anche che è possibile interrompere il servizio e comprarsi il decoder.

Sesta telefonata
L'operatore mi nega la possibilità di sospensione temporanea o di acquisto del decoder e apre un reclamo.

Settima telefonata
L'operatore dice di non saperne nulla ma mi avvisa che sarò contattato da un commerciale entro 48 ore. Mi fornisce anche il numero di una fantomatica amministrazione con determinati orari che risultano poi errati.

28/01/2016
Ottava telefonata
Provo ad anticipare i tempi anche perché ho paura che una cessazione mi obblighi ad acquistare il decoder. L'operatrice IN MENO DI UN MINUTO CON UN CLICK cambia la cessazione in sospensione: INCREDIBILE! Dovrò pagare i 5 euro del primo mese ma, a questo punto, non fa niente.

La sera vengo contattato per la pratica di cessazione, spiego che volevo una sospensione, l'operatrice annulla la cessazione.

A questo punto mi viene il dubbio che l'annullamento si ripercuota sulla sospensione

29/01/2016

Nona telefonata
L'operatore (davvero ignorante) dice che non c'è possibilità di sospensione né di vendita, che si paga il decoder e non il servizio e che l'operazione di cessazione è in corso. Inoltre c'è un reclamo dove io richiedo la cessazione. Litigo, minaccio di denunciarlo e riattacco. Questa persona si è dimostrata altamente incompetente anche perché ormai sono diventato esperto del contratto TIM Vision

Decima telefonata
Chiedo all'operatore di chiudere il reclamo. In realtà lo aggiorna solamente scrivendo che io chiedo una sospensione e non una cessazione. Mi conferma che la pratica di cessazione è in corso, chiedendomi di telefonare tra qualche giorno.

30/01/2016
Undicesima telefonata
L'operatrice, molto maleducata, mi risponde che nel weekend il numero per il Tim Vision è 800187800. Questa cosa è incredibile ma probabilmente ha ragione lei... solo che rispondermi in quella maniera solo perchè le ho fatto ripetere due volte la risposta...

Dodicesima telefonata
Chiamo 800187800 e l'operatrice mi avvisa della presenza di due pratiche: una di recesso e una di sospensione entrambe in lavorazione. Richiamare lunedi.

Continua...

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Buoni pasto dal 1 Luglio

Ragazzi bisogna diffondere la notizia. La soglia di esenzione fiscale dei ticket restaurant riconosciuti portando il limite di non imponibilità fiscale a euro 7,00 per quelli utilizzati in forma elettronica. Rimane invece invariata la disciplina per i buoni basto cartacei restando fissa a euro 5,29. Il nuovo dettato normativo avrà effetto a decorrere dal 1 luglio 2015. Da oggi, 1 luglio, non sarà più possibile fare la spesa al supermercato utilizzando contemporaneamente più buoni pasto, forniti dal datore di lavoro. MA COME??!?!?!? E I TICKET VECCHI!!!!?!?!? Inoltre l’uso dei ticket, che può riguardare solo le somministrazioni di alimenti e bevande, può avvenire solo durante la giornata lavorativa, anche se domenicale o festiva e i beneficiari non possono essere soggetti diversi dai lavoratori, per cui il buono non può essere ceduto, venduto, né convertito in denaro. Ma soprattutto non può essere cumulato. Ma chi ha deciso la non cumulabilità, la non spendibilità di domenica, uno al giorno? Paperino?

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ASP.NET Identity 2.1

Non nego che sia una bella novità del mondo .net ma la mancanza di informazioni al riguardo è molto alta. Ho impiegato 3 giorni per riuscire ad utilizzarla tra l'altro in un modo molto base. Con il progetto web di default si include già troppo codice che poi va commentato o scommentato. Tutti i messaggi di errore sono hard coded e non sono localizzati... Ho dovuto scaricare da nuget i samples per capire cosa non andava nel mio progetto. Gli stessi samples non funzionano se portati all'interno di un proprio progetto: usermanager e rolemanager nell'initializer vanno recuperati direttamente dallo store invece che dall'owin context. Inoltre non è molto chiaro che non posso creare un mio context ma devo utilizzare l'applicationdbcontext già presente... La ciliegina sulla torta? User.IsInRole(...) che restituisce sempre false. Ma per risolvere questo non vi fornirò alcuna soluzione qui. Inutile provare le soluzioni del lazyloading, spostare codice dal global.asax, commentare i dispose (che nei samples non ci sono), abilitare o disabilita il rolemanager nel web.config, cambiare l'entity framework default factory... vi posso solo dire che centra con il voler rinominare le tabelle relative al login ;)