(luKa)

Update 26-Gen-2006: Procedura di denuncia servizi non richiesti

• Fax + raccomandata all'Autorità per la Garanzia delle Telecomunicazioni: http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
• Modulo per segnalare il servizio non richiesto  http://www.agcom.it/documenti/modulo_D.pdf
• Poi per conoscienza una  raccomandata a Telecom Italia alla c.p. 211, 14100 Asti e un fax al 803308187

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Le conclusioni 
Le cose che ho imparato da questa vicenda:

• Libero ha un'offerta per liberarsi dal canone Telecom (http://internet.libero.it/adsl/tutto_incluso_affari.phtml) appena lo attiveranno nella mia zona lo proverò.
• i Call Center di Telecom Italia Business sono muri di gomma e quasi sempre non sono in grado di risolvere i problemi reali dei loro clienti
• i fax dei reclami servono solo per la raccolta carta da macero
• non fidarsi dei commerciali che svicolano dai propri clienti
• la tutela della privacy, la riservatezza dei propri dati/tabulati e il diritto a non ricevere telefonate commerciali non sollecitate non può essere esercitato nei confronti di Telecom e delle sue agenzie
• se fossi un investitore di Telecom Italia dovrei preoccuparmi seriamente di una reale liberalizzazione del mercato delle telecomunicazioni e di una eventuale approvazione di legge che consenta la Class Action in Italia

Il resoconto dell'avventura e l'esito delle investigazioni sul fattaccio.

Data 11-Marzo-2005
Una agenzia che lavora per Telecom ha ricevuto in barba al legge sulla privacy il mio nominativo e i dati sul mio traffico.
L'operatrice dell'agenzia mi telefona per avvisarmi di un prossimo aumento del canone per l'attivazione automatica del servizio "New Economy". Dopo numerose richieste di precisazioni l'operatrice ammette che il suo non è un avviso ma una tentata vendita.
Azione: Avviso il 191.

Data 19-Aprile-2005
L'operatrice di una agenzia che lavora per Telecom telefona per avvisarmi che verrà attivata automaticamente un servizio a pagamento sul canone. Chiedo la ragione sociale della ditta per cui l'operatrice sta chiamando e le sue generalità senza ottenere risposta.
Azione: Avviso il 191 e chiedo informazioni sull'accaduto.

Data 4-Maggio-2005
Da Telecom non ho ricevuto le informazioni richieste.
Azione: Invio fax all'ufficio reclami  
                  "Telecom Italia, Ufficio Clienti Business, Fax: 803308191"

Data 5-Maggio-2005
L'operatrice di una agenzia che lavora per Telecom telefona per avvisarmi che è in arrivo il telefono Aladino che, indovina un po, non ho mai ordinato.
Azione: Avviso il 191 e invio fax all'ufficio reclami  
                  "Telecom Italia, Ufficio Clienti Business, Fax: 803308191"

Data ?-??????-2005
Un tecnico di Telecom Italia mi spiega che verso fine campagana commerciale i alcuni commerciali che non stanno centrando le previsioni di vendita si comportano in modo non proprio corretto (...) pur di vendere.
Azione: Chiamo il 191 e e revoco l'autorizzazione a ricevere chiamate commerciali non sollecitate.

Data ?-??????-2005
Azione: Telefono alla direzione generale di Telecom Italia S.p.a. tel. 06-36881 e parlo col Dott. Xxxxxxxx che mi indirizza la responsabile commerciale della Lombrardia l'Ing. Xxxxx tel. 02-6211 che a sua volta mi indirizza al responsabile commerciale area Veneto il Dott. Xxxxx tel. 041-5338202.

Data ?-??????-2005
Il responsabile commerciale area Veneto non si fa trovare (un commerciale che non si fa trovare dai suoi clienti??? Mi suona strano!!! da cosa scappa???), ricontatto Roma e Milano che danno una tiratina d'orecchie al mio caro Veneto e quindi riesco a parlare con la segretaria del responsabile commerciale area Veneto.

Data 2-Agosto-2005
Nella fattura di Agosto trovo attivato il servizio "Pronto Business" mai richiesto a partire dal 1-Giugno-2005. Telecom preleva allegramente 21€ in più dal mio conto corrente.
Azione: contatto il responsabile commerciale area Veneto per avere copia della mia richiesta di attivare il servizio e conoscere i nomi del venditore che ha fatto il contratto (che ovviamente non esiste).  

Data Settembre-2005
Dopo numerose telefonate al responsabile commerciale area Veneto e promesse di risolvere il problema (disattivare il servizio non richiesto, ottenere risarcimento e conoscere l'autore della truffa) non mantenute ricevo una telefonata da un operatore Telecom che mi fornisce alcuni dati sull'agenzia che afferma di avermi venduto il servizio "Pronto Business" (ipotizzo essere la stessa che mi perseguita da Marzo).
Faccio delle ricerche e l'agenzia Telecom che corrisponde alle indicazioni fornitemi é: XXXXXXXX XXXXXXX x.x.x. di Xxxxxx (XX) http://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx , tel. XXX.XXX.XXX

Data Ottobre-2005
Nella fattura di Ottobre oltre al servizio "Pronto Business" trovo attivato anche il "Servizio  Multi Contact: n100*" anche questo mai richiesto e Telecom preleva allegramente altri 43.50€ in più dal mio conto corrente.
Azione: Mi informo a Roma e Milano chi è il superiore del Dott. Xxxxx per risolvere il problema (se ricordo bene è il Dott. Xxxx) e contatto la sua segretaria (che risponde anche per il Dott. Xxxxx) sempre al tel. 041-5338202 la quale si impegna a trovare una soluzione.
Contatto XXXXXXXX XXXXXXX x.x.x. , il titolare si fa negare e una impiegata candidamente ammette che potrebbe esserci stato un errore (errore??????) e che annulleranno i contratti e mi cancelleranno dal loro archivio.

Data 8-Novembre-2005
Da una verifica al 191 i servizi "Pronto Business" e "Servizio  Multi Contact: n100*"  sembrano essere stati disattivati e i rimborsi sembra mi verranno conteggiati nella prossima fattura.