Già da molti mesi (Ronal Lemmen, Sharpreflections, Brad Wilson-Bill Patterson-Ben Riga , InvokeSystems) si parla del MS Dynamics CRM come una possibile piattaforma applicativa. Più volte mi sono ripromesso di scrivere questo post, ma non avendo una visione chiara, soprattuto nel panorama Italiano, ho preferito aspettare e cercare nel quodiano, tramite il confronto con i Clienti, i reali vantaggi di questa affermazione. E' chiaro che il rapporto cliente-azienda, anche attraverso l'uso del web, è cambiato. Conseguentemente, le aziende devono poter gestire un cliente sempre più informato e critico, che cerca rapide risposte. Per far questo, devono conoscere i propri...