Prendo spunto da un post di Andrea Benedetti e cito anche quello di Andrea Saltarello che, a modo suo, parla di qualità del software per un piccolo sfogo su un disservizio che non dovrebbe esserci, per un sacco di buone ragioni:

• una banca online deve essere online sempre (sempre, secondo me, vuol dire almeno 9 volte su 10; se capita 2 volte di fila a distanza di qualche giorno che io non possa accedere al mio conto online, personalmente comincio a dubitare della efficienza con la quale vengono amministrati i miei risparmi)
• mi ripeto: una banca online _non_ può permettersi di andare offline perché i soldi che si spendono in consulenze, outsourcing ecc sono davvero tanti

Veniamo a 2 esempi concreti.
Conosco una nota banca online (esiste solo online) che è sempre giù dalle 23.30 circa in poi (sono arrivato a provare anche alle 2.00 di notte). “Sempre giù” significa che non ti fanno accedere al tuo conto corrente o, nelle migliori delle ipotesi, accedi ma non vedi nulla… qualunque voce di menu risulta attiva ma il dettaglio ti rimanda ad una pagina di errore con un messaggio del tipo “servizio temporaneamente non disponibile”.
“temporaneamente” pensavo volesse dire qualche minuto, qualche ora al massimo… per qualche giorno, magari per attività straordinarie sui sistemi… ma non che ci fossero gli stessi problemi tutte le notti, negli stessi orari… allora mettete sul sito un messaggio del tipo “banca online solo nelle ore diurne”.
Ho contattato il servizio di assistenza, giusto per chiedere (e rompere un po’) e mi è stato detto che ogni notte, “siccome ci sono pochi utenti che usano il conto”, fanno operazioni di backup…

LA (prima) banca online italiana è sempre online, tranne qualche mattina presto (massimo le 10.00), pbmente perché qualche operazione di backup o manutenzione è andata a p...ne non è andata a buon fine e il poverino dell'application management (un help desk evoluto) che si trova in turno di mattina deve risolvere i problemi :) Ne ho visto qualcuno di questi all’opera, e vi assiuro che non è gradevole trovarsi nei paraggi quando il poverino fa query su query per capire cosa sia successo. Specie se tu sei cattolico e a lui piacciono i calendari :s

Due esperienze diverse, usano tecnologie differenti, la seconda banca è nettamente più affidabile della prima, IMHO, ma non per il taglio tecnologico, bensì per la filosofia che ha sempre adottato. Inoltre, in più di 10 anni non ho mai visto un messaggio del tipo “il server IIS o Apache non risponde” o “le operazioni di backup non sono terminate”… o messaggi tecnici di questo tipo.

Per tornare al messaggio di Andrea... all'utente che cavolo gliene frega del "DATA BASE non disponibile"?