Segnalo e segno a futura memoria questo interessante documento _molto_ introduttivo sull'ITIL, scritto da Malcolm Fry (CA) http://www.ca.com/files/WhitePapers/essential-itil-what-you-need-to-succeed.pdf. In pratica si pone la seguente domanda: "Da dove cominciare?" E cerca di rispondere a suo modo. HTH
Interessante aticolo sul come ci si debba approcciare ai serivizi REST-ful. http://www.infoq.com/articles/subbu-allamaraju-rest Da leggere. Anche i commenti.