Segnalo e segno a futura memoria questo interessante documento _molto_ introduttivo sull'ITIL, scritto da Malcolm Fry (CA)
http://www.ca.com/files/WhitePapers/essential-itil-what-you-need-to-succeed.pdf. In pratica si pone la seguente domanda: "Da dove cominciare?" E cerca di rispondere a suo modo. HTH