Se vi fosse capitato di aprire una chiamata Microsoft di supporto al CRM 4.0 (secondo me ne avete aperta più di una), potrebbe capitarvi una risposta di questo tipo:
The issue you are seeing is a known issue ..., there is a workaround which is referenced in an article as per the Action Plan below. ...the workaround is confirmed as suitable until the fix is realeased/integrated into CRM 5.0.
chi è sul pezzo puo' capire, e irritarsi un pochetto :)