E' ovvio che sia più enormemente gratificante ricevere feedback positivi sul proprio blog. La cosa più bella è soprattutto il considerare il tempo che l'altra persona ha speso per scrivere ciò che pensa, così, in modo gratuito. Ha un peso non indifferente, davvero, perchè il feedback negativo è fin troppo semplice da postare: quando uno vuole protestare, vuole dirtene quattro perchè non la pensa come te, gli nasce dentro la rabbia per farlo, com'è naturale che sia, d'altro canto. Il feedback negativo arriva più d'istinto, più diretto, come un pugno in faccia.
Devono pensarla così anche quelli di Amazon.com. Dopo aver ricevuto il pacco ieri, mio fratello gli ha mandato una semplice e-mail riempiendoli di complimenti da ogni direzione - complimenti che, a dire il vero, sottoscrivo in pieno. Questa mattina hanno risposto in questo modo:
Greetings from Amazon.com.
Thanks for your enthusiastic feedback. We appreciate the time you took to send us your comments.
We look forward to your next visit to Amazon.com.