Salve a tutti,

Lo so che è una domanda più da newsgroup che altro, ma siccome ritengo che questo spazio
sia qualcosa di più che discutere delle funzionalità legate a .NET, pongo la vostra attenzione sulla seguente problematica.

Qual'è la vostra esperienza con i ritardi clienti?
Mi spiego meglio ho un progetto piuttosto grosso per cui avevo fissato da contratto una certa data di scadenza (abbondantemente superata). Purtroppo causa motivi personali e mia pesante sottostima dei tempi di realizzazione stiamo andando parecchio avanti.  Tuttavia per la prima volta il cliente mi ha minacciato di far partire lettera di avvocato.
Suppongo sia solo per fare la voce grossa e per "stimolarmi" a finire in tempi brevi la cosa.
Mi sono però chiesto e se facesse seguire alle parole i fatti ?
Avete qualche esperienza in merito o qualche osservazione da fare sono ben felice di ricevere feedback.

zerocode
posted on lunedì 7 gennaio 2008 9.21 |

Comments

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# re: legali & C.
Posted by Omar Damiani
on 07/01/2008 10.27
Mah guarda...io non ti posso aiutare in modo "autorevole", però per come la penso io c'è una brutta e buona notizia

La brutta è che è molto difficile nel nostro lavoro "rispettare assolutamente" una certa data di consegna.

La buona è che molto più spesso non è un problema imputabile *solamente* allo staff tecnico (architetti, sviluppatori, tester, ecc).

Voglio dire...quante volte l'analisi (per non parlare a maggior ragione dei requisiti) è così completa e rigorosa da poter dire che la data di fine lavori lo sia altrettanto?

Per non farla troppo lunga, io fossi in te mi preparerei una mossa difensiva, ovvero motivare il perchè la data va per il lungo.

Sei stato li a far nulla o sono cambiati i requisiti (funzionalità, tecnologie, ecc) o ci sono stati altri motivi logisitici (cambio d'ufficio, irriperibilità dei responsabili dal cliente, ecc), oppure altro ancora.

Penso sia difficile sostenere un'accusa legale...forse è molto più semplice una difesa in questi casi.

Sempre nel (comunque) fastidioso caso che il cliente passi dalle parole ai fatti...

In bocca al lupo!
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# re: legali & C.
on 07/01/2008 16.16
Da quello che so io, solo se ci sono stati problemi di forza maggiore (problemi di salute) puoi far slittare la data, ma solo per il tempo trascorso non imputabile a te.
Per quanto riguarda le date di scadenza, ho letto da un libro autorevole che, anche una persona molto esperta, può sbagliare del 400% il tempo necessario a completare un progetto.
E' un problema che incombe su tutti e nessuno può dirsi a riparo, salvo avere il progetto già pronto.
Conosco persone che hanno presentato progetti in cui hanno dovuto pagare una penale (per il ritardo accumulato) ben superiore alla cifra che avrebbero intascato.
Quindi, cerca di sbrigarti e di tenerti buono il cliente perchè se no sono dolori!
Ciao
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# re: legali & C.
Posted by zerocold
on 07/01/2008 16.52
ho dimenticato di fornire un dettaglio importante, alla firma del contratto verbalmente con il cliente avevamo già detto che avremmo comunque
sfondato la data di consegna, questo perché dato il livello di innovazione (per loro) del progetto, non sarebbe sicuramente stato possibile rispettare
la data tuttavia questo accordo è stato solo verbale. Per me è una situazione nuova per cui non so bene come gestirla.
zerocode
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# re: legali & C.
Posted by rel
on 07/01/2008 21.02
Non interrompere mai il dialogo, cerca di spiegare in modo chiaro le difficoltà incontrate e, alle brutte, prova ad inserire qualche benefit, tipo, a cose fatte, l'introduzione di qualche feature, una modifica favorevole al cliente del contratto di manutenzione ed assistenza. Dimostra comunque che hai a cuore il suo business...
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# re: legali & C.
Posted by JanelleMay
on 12/10/2010 15.01
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# re: legali & C.
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# re: legali & C.
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on 01/02/2011 8.54
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# re: legali & C.
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# re: legali & C.
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