Poco meno di un anno fa - era fine luglio - ordinai su
CHL.it il mio
attuale PC. Rimasi molto soddisfatto del mio ordine, perchè dopo averlo
confermato ho ottenuto tutta una serie di SMS che mi informavano costantemente
di come stava procedendo l'evasione dell'ordine stesso. Alle 10 confermo
l'ordine, alle 12 l'ordine stava per essere verificato, alle 14 il magazziniere
stava preparando la merce, alle 21 l'ordine era pronto per la spedizione, etc.
etc. Sono convinto che chiunque lavori in CHL abbia un sensore che spedisce un
SMS appena fa qualcosa che fa progredire l'ordine, e che ci avvisa
immediatamente su quello che sta succedendo! E sto scherzando solo in parte: in
modo del tutto gratuito, CHL informa velocemente step-by-step sullo stato
dell'ordine, sempre e comunque. Devo dire che è gratificante, utile e dà proprio
l'impressione che esista attenzione verso il cliente.
Non posso dire la stessa cosa per Dell.it, dove domenica sera ho confermato l'ordine per
l'acquisto del mio nuovo palmare Pocket PC. Fino a questa mattina non sapevo
assolutamente nulla, nonostante avessi pagato con la mia carta di credito e
quindi i din-din li ho tirati fuori subito. Mi è arrivata una sola
email di conferma, con un famigerato numero di riferimento
Internet (che comincia con IT) che tra l'altro è inutilizzabile
(almeno all'inizio) per tener traccia dell'ordine nella pagina dedicata allo
Stato degli Ordini nel proprio account. Questa mattina, dopo 3 giorni quindi,
riesco finalmente a vedere la mia situazione, per accorgermi che tutta la
procedura dell'evasione dell'ordine è arrivata fino in fondo, e il tutto è già
in mano ad UPS. 
Meglio così, però sarebbe stato meglio
avere la situazione più sotto controllo piuttosto che dirmi alla fine che tutto
è andato ok. Una cosa che non ho capito, e che nemmeno la signorina del customer
care mi ha chiarito completamente, è perchè sull'e-mail di conferma c'è scritto
che l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di consegna devono
essere gli stessi: se devono essere uguali, perchè chiederne due? La
signorina fortunatamente mi ha detto che non c'è problema: la fattura verrà
emessa all'indirizzo corretto (che è poi ovviamente il mio indirizzo fiscale),
ma la consegna verrà effettuata presso l'azienda dove lavoro, che è qua a
Milano. Spero di guadagnare qualche giorno nella consegna, perchè un conto è
consegnare in un paesino nella provincia di Lodi, un altro è consegnare in una
via parallela a Viale Monza a Milano, appunto.
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