Solita storia di disservizi e disorganizzazione di aziende statali/ex-statali/para-statali.
Un mese e mezzo fa (circa) ho disdetto una carta di credito sulla quale avevo domiciliato la bolletta per la fornitura di energia elettrica, subito dopo, neanche 5 minuti dopo, ho chiamato il call center ENEL per spostare la domiciliazione sul mio conto corrente bancario.
Soliti minuti in attesa, poi un operatore mi ha chiesto le mie coordinate bancarie e mi ha detto che era tutto a posto, dalla prossima bolletta la domiciliazione sarebbe stata spostata.
Dopo un paio di settimane tramite home banking ho visto effettivamente l'attivazione della domiciliazione.
Ieri, trovo nella cassetta della posta la bolletta cartacea (che avevo disdetto oltre 1 anno fa in favore di quella in PDF via email!!!) con il bollettino postale ed un addebito di 15,49 € come deposito cauzionale perchè è stata revocata la domiciliazione!!!!!!!!
INCREDIBILE!
Stamattina chiamo il call center, incazzato nero ma non scortese, e mi risponde un cafone che mi tratta come uno scemo e non mi lascia parlare, dicendo che è giusto così perchè ci vogliono 60 giorni per attivare la domicialiazione, che comunque nei loro archivi non risulta. Ma allora le mie coordinate bancarie dove sono state inserite ?
Quando ho cominciato a scaldarmi, mi ha attaccato il telefono in faccia!!!
Ho subito richiamato chiedendo di parlare con il responsabile del servizio :
Operatrice : NO
IO : come NO?
Operatrice : adesso NO
IO : allora quando ?
Operatrice : oggi no, neanche domani, forse mercoledì
IO : ho capito, mi può dare il recapito dell'ufficio reclami ?
Operatrice : perchè ?
IO : perchè devo fare un reclamo...
Operatrice : mi deve prima dire nome e cognome
IO : Beretta Luca
Operatrice : deve fare un fax a questo numero 800 900 150
IO : grazie
Semplicemente ASSURDO! Un simile dialogo credo che starebbe bene in un film di Mel Brooks
Stavo per mettermi a scrivere un fax di 'fuoco', quando ho pensato : ma perchè perdere altro tempo per questi @#£$%%& ? E così ho fatto la cosa più semplice e che gli reca maggiore danno : sono passato immediatamente a ENI Power.
Così risparmio pure.
Speriamo che anche il servizio sia migliore...
posted @ sabato 29 dicembre 2007 12.26